Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Au 0969360200 on me répond que mon téléphone n'est pas débloqué, mais n'est ce pas à vous NRJ de le faire ? Car à Bouygues il le font sans supplément de cout et leur forfait est au même prix et je n'ai pas d'engagement avec vous donc il me suffit de de résilier et d'aller chez la concurrence. Cela fait 4 jour que je ne peux pas me servir de mon téléphone et on m'explique aussi que je n'ai pas accès au service Client et pourtant on me donne ce numéro à appeler pour l'assistance, votre service est pitoyable, vous devez perdre un bon nombre de client à ce rythme, alors répondez moi vite ou je serais la prochaine à partir si il ne se passe toujours rien !
Réponses
Bonsoir Clotilde,
Je viens de vous envoyer un mail à ce sujet. Pouvez vous y répondre, svp ?
Merci beaucoup,
Nadia, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Lorsque j'allume mon portable il y a marqué réseau indisp.
J'ai essayé avec un autre portable et la carte SIM Marche.
Je pense que mon portable n'est pas débloqué.
Je vous rappelle que les autres opérateurs le font gratuitement, lorsque l'on change de réseau.
Pensez-vous que cela soit la cause de mon problème, et que pouvez-vous faire ???
Déjà 5 jours sans pouvoir utiliser mon téléphone....
Vous pouvez me joindre sur mon numéro professionnel au xxxxxxxxxx
Merci de votre réponse
Cordialement
L. Clotilde
Bonsoir Clotilde,
Votre téléphone n'est effectivement pas désimlocké si votre carte Sim fonctionne dans un autre mobile.
Cependant, ,nous n'avons pas les codes nécessaires pour débloquer votre téléphone.
C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de l'enseigne qui l'a commercialisé afin de le débloquer.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki,
Nadia, Conseiller Espace Wiki
Je ne peux pas accéder à mon compte client, car comme mon portable ne marche pas je ne peux recevoir de SMS de mon code confidentiel. Comment faire ???
Cette fois j'espère que vous aurez une réponse
Clotilde
pouvez vous m'envoyer mon RIO ?
Merci
Clotilde
j'ai débloqué mon portable, et je ne vous remercie pas, de ne pas avoir mis en place le fait de débloqué les portables des gens qui étaient déjà client chez NRJ, après que vous ayez changer d'opérateur, et en plus, de ne pas les prévenir (j'espère que vous avez honte de bosser pour cette pauvre boite et j'espère qu'ils vous payent bien) parce que c'est vraiment de la merde, car maintenant je peux téléphoner mais je n'ai pas internet, peut être pouvez vous m'aider ??? ou encore une fois, vous n'avez pas de solution ?????
Quelle joie d'être client chez vous !!!!!
Bonjour Clotilde,
Je vous invite à consulter le mail que je viens de vous faire parvenir en privé.
Merci beaucoup,
Nadia, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Clotilde,
Je viens de faire part de votre dossier aux équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki
Nadia, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Clotilde a répondu
Clotilde a répondu
Clotilde a répondu
un anonyme a répondu
Clotilde a répondu
un anonyme a répondu
Clotilde a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.