Bonjour Vanessa,
Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la marque et le modèle du mobile que vous utilisez s'il vous plaît.
Aussi, je vous invite à redémarrer votre mobile puis à tester l'accès internet de votre mobile. En cas d'échec, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je puisse poursuivre mon traitement.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki