Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai récemment changé de forfait mobile et de également changer de portable en commandant le nokia lumia 625 ayant insérer la carte micro carte sim je ne peux toujours pas bénéficier de mon téléphone puisse qu'à chaque fois on m'affiche absence de réseau je ne sais plus comment faire je suis à la limite de tout résilier et arrêter ! j'aimerais avoir une réponse au plus vite merci
Réponses
Bonjour Léa,
Actuellement votre ligne est suspendue. Pour cette raison, vous n'avez pas accès à votre ligne.
De plus, je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée depuis votre Espace Client le 09/01/2014. Vous la réceptionnerez sous 48 h à 72 h (délais postaux ).
Dès réception, je vous invite à activer la carte SIM depuis votre Espace Client.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures.
Néanmoins, elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour s'en assurer, il suffit de redémarrer régulièrement le mobile.
Je vous invite aussi à revenir vers moi dès activation de la nouvelle carte SIM afin que je remette en service votre ligne si cette fonctionnalité n'est pas proposée sur l'Espace Client.
Passez une bonne journée,
Nasira, Conseillère Espace Wiki
bonjour, j'ai activé ma nouvelle carte sim ce matin et depuis je n'ai toujours pas les fonctions d'appels et de sms est ce normal ??? et pourtant on m'indique que j'ai du réseau (opérateur el telecom) ! je ne comprends plus rien et je desespère ! merci de bien vouloir me renseigner
Bonjour Léa,
J'ai procédé à la remise en service de votre ligne. Un délai de 24h max peut être constaté.
Néanmoins, la remise en service peut se faire bien avant la fin de ce délai.
Pour s'en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile
Passez une bonne journée,
Nasira, Conseillère Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.