Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'avais auparavant un forfait NRJ, et j'ai changer de forfait (mais toujours chez NRJ donc le téléphone est bien débloquer) j'ai reçu ma nouvelle carte SIM, j'ai reçu le courrier et le SMS. J'ai donc mis ma nouvelle carte SIM dans mon téléphone, et sa marque "CARTE NON VALABLE". De plus je n'arrive pas a joindre le service client d'un autre téléphone! Je suis allée sur mon compte est le forfait est bien actif mais la carte ne marche pas, cela fais plus de 48H! j'aimerais rapidement une réponse avant que je change d'opérateur... Merci
Réponses
Bonjour Laura,
Lors de votre changement de forfait vous avez également changé de réseau hôte. C'est pour cette raison que vous rencontrez un message d'erreur.
Afin de désimlocker voter mobile, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.
Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir Laura,
Suite à nos différents échanges, vous demandez le désimlockage d'un iPhone 4.
Or je constate que ce dernier n'a pas été acquis auprès de nos services.
Je vous invite de ce fait à vous rapprocher du revendeur pour lui demander le désimlockage.
Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Non, mon iphone est déjà désimlocker.
Donc le problème ne viens pas de la. Puis j'étais déjà chez NRJ auparavant. Comment résoudre le probleme?
Bonsoir Laura,
Très bien, dans ce cas, une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.
Merci,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
Laura a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Laura a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.