Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Je vous rappelle notre précédente correspondance (question et réponse) en collant ci-dessous...Ensuite vient ma question...
Question/
N'étant plus engagée auprès de NrJ Mobile depuis avril 2011 avec un forfait d'une heure pour 19.90€, je me suis inscrite auprès d'un autre opérateur (Free Mobile pour ne pas le citer..) ...J'ai procédé à cette inscription le 2 janvier 2014 au soir...J'ai suivi à la lettre les instructions pour garder mon n° de téléphone (Rio), ainsi que pour la résiliation chez NrjMobile, qui ne doit pas être fait par mes soins mais par le nouvel opérateur (Free)...
Cette inscription a été validée le même jour (2 janvier), la carte sim a été expédiée et l'activation doit intervenir le 9 janvier à 11 heures...
J'ai constaté ce matin que mon forfait Nrj Mobile avait été rechargé (il intervient mensuellement dans la nuit du 6 au 7..)
J'en viens à ma question :
Ce dernier prélèvement pourra-t-il m'être remboursé par NrjMobile, dans la mesure où les formalités de résiliation ont été engagées antérieurement à la date de prélèvement...Avec actuellement un solde de plus de 30€ de par le report...
Actuellement, sur l'Espace client nrj, à la rubrique de gestion de forfait, il est indiqué "Une demande de résiliation est programmée sur la ligne. Vous pouvez contacter votre Service Client au 0969 360 200 (appel non surtaxé depuis un poste fixe en France métropolitaine)."...Ce qui prouve que la procédure de résiliation est effectivement en cours...
Merci de votre intérêt, dans l'espoir d'avoir une réponse favorable.
Cordialement
Madame Vasseur
Réponse d'Amandine
Bonjour Lucienne,
La demande de portabilité sortante n'équivaut en effet à une demande de résiliation avec prise d'effet de cette dernière à la date choisie par le nouvel opérateur.
C'est pourquoi, votre forfait a été remis ce jour, car la ligne n'est pas résiliée.
Vous obtiendrez un remboursement du prorata sur votre facture de clôture de ligne qui s'éditera aux alentours du 09/02/2014.
Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Nouvelle question:
Donc j'ai bien noté que le remboursement proratisé interviendra à partir de demain (9/2/2014)...
Or, j'ai réceptionné mon relevé de compte bancaire et je m'aperçois que Nrj Mobile (SFR) a effectué un nouveau prélèvement le 21 janvier 2014...Or, apparemment la demande de résiliation avait bien été prise en compte puisque l'accès a Free a été effectif le 9 janvier 2014...Faut-il intervenir auprès de ma banque pour stopper les prélèvements qui n'ont plus lieu d'être ou est-ce une erreur de SFR?..
merci de m'éclairer à ce sujet..
Cordialement
Madame Vasseur
Réponse
Bonjour Lucienne,
La résiliation de votre ligne est intervenue le 9 Janvier 2014 soit 2 jours après la remise a zéro de votre forfait. C'est pourquoi la mensualité a été prélevée dans sa totalité car la facture s'éditant le 9 du mois ne pouvait être annulée.
Vous obtiendrez un remboursement au prorata de la somme de 18,61 € 60 jours après l'édition de la facture de clôture, de ligne (09 février 2014), soit aux alentours du 12 Avril 2014.
Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
Lucienne a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.