Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Le haut de mon écran tactile et une partie à droite ne fonctionnent plus correctement. Je suis obligée de m'y reprendre à plusieurs reprises pour dérouler la barre de tâche de mon Xperia U. Je ne sais pas comment m'y prendre pour le réparer, dois-je le renvoyer au service client ?
Réponses
Bonjour Coline,
Avez-vous redémarré votre mobile? Retiré et remis la batterie?
Si oui, je vous guiderai pour faire, dans un premier temps, une réinitialisation de votre mobile. Pour ce faire, il faudra sauvegarder les données contenues sur votre mobile vers un ordinateur ou une carte mémoire car ces données seront effacées.
Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Oui je l'ai déjà fait.
J'accepte volontiers votre aide car cela devient vraiment gênant de ne plus pouvoir accéder à certaines fonctions de mon téléphone à cause de ce problème d'écran ...
Bonjour Coline,
A nouveau je vous invite à sauvegarder les données de votre mobile avant de procéder.
Pour réinitialiser votre mobile voici la procédure à suivre :
Le mobile s'éteindra puis redémarrera, il faudra le reconfigurer comme lors de la première mise en route.
En cas de besoin, je vous invite à revenir vers moi sur ce fild e discussion.
Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Je viens de faire ce que vous m'avez dit mais malheureusement cela ne résout pas mon problème d'écran ... Tout le haut et une partie à droite ne fonctionnent plus (le tactile, l'image s'affiche parfaitement)
Que dois-je faire ?
Bonjour Coline,
Si le souci n'est pas résolu il va falloir vous mettre en relation avec un technicien.
Pour ce faire je vous invite à répondre à mon mail privé.
Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Coline,
Votre demande a été transmise au service technique. Celui-ci vous recontactera sous les meilleurs délais.
Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
bonjour a tous et a toute je suis nouvelle sur le forum et je voulais vous demander de l'aide a propos de mon telphone , j 'ai un sony xperia u et le tactile de mon telephone ne marche plus , j 'ai changer mon ecran il y a deux mois et ce matin le tactile a beuger avez vous un conseil a me donner ?
merci tous
Bonjour Maeva,
Le numéro indiqué dans votre profil est inconnu chez NRJ Mobile. Etes-vous bien cliente chez nous ?
Si vous êtes cliente chez un autre opérateur je vous invite à le contacter pour voir les conditions de SAV existantes.
Je vous souhaite une bonne journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
bonjour je ne suis pas cliente chez nrj mobile mais je suis chez sosh et j ai acheter mon tel sur internet
Bonjour Maeva,
Je vous invite à vous rapprocher du vendeur du mobile qui pourra vous renseigner sur la garantie et les possibilités de faire une réparation. Le cas échéant il pourra vous indiquer si la réparation serait gratuite ou facturée.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
maeva a répondu
un anonyme a répondu
maeva a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Coline a répondu
un anonyme a répondu
Coline a répondu
un anonyme a répondu
Coline a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.