Bonjour Denise,
Avez-vous au préalable essayé la carte SIM d'un autre opérateur dans le mobile afin de vous assurer que le mobile est bien simlocké ?
Si oui, quel est le message d'erreur ?
Aussi, si vous rencontrez un message d'erreur après avoir fait le test, je vous propose un rappel de la part d'un conseiller du service technique afin d'effectuer le désimlockage de votre mobile.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.
Je vous remercie de votre retour.
Nasira, Conseillère Espace Wiki