Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai perdu ma carte SIM et malgré de nombreux essais via le num de téléphone NRJ mobile, je n'arrive pas à bloquer ma ligne/ en commander une nouvelle. Je ne connais pas mon mot de passe donc je ne peux pas non plus accéder à mon espace personnel. Comment faire pour en obtenir une nouvelle le plus rapidement possible ? Merci beaucoup
Réponses
Bonjour Marine,
Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.
Merci d'avance de votre retour,
Passez une bonne après-midi,
Nasira, Conseillère Espace Wiki
Bonjour Marine,
Je vous ai communiqué votre code confidentiel par mail.
Vous réceptionnerez votre carte SIM sous 48 à 72 heures (délais postaux).
Dès réception, je vous invite à l'activer sur votre espace client en procédant de la manière suivante :
Cliquer sur "Services d'urgence",
Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 h mais je vous rassure l'activation peut se faire bien avant ce délai.
Afin de vous en assurer, je vous conseille d'éteindre et de rallumer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
De plus, l’activation de la carte SIM sur l'Espace Client remettra automatiquement votre ligne en service
Je vous souhaite une excellente journée.
Nasira, Conseillère Espace Wiki
Bonjour Marine,
Je vous en prie. Ce fut un plaisir de répondre à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI si besoin.
Passez une excellente journée.
Nasira, Conseillère Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.