Bonjour Emilie,
Dans un premier temps, je vous invite à contacter le point relais dans lequel vous avez déposé votre mobile afin de vérifier si le mobile a bien été envoyé au centre de réparation puis à me faire un retour sur la réponse du point relais. Dans le cas où le mobile a bien été expédié, de notre côté nous prendrons contact avec le centre de réparation afin de nous assurer que le mobile a bien été réceptionné. Si tel n'est pas le cas, nous lancerons une demande d'enquête pour tenter de retrouver votre mobile et l'acheminer vers le centre de réparation.
Je vous remercie d'avance pour votre retour pour que je puisse poursuivre le traitement de votre demande et vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki