Bonjour Virginie,
Je constate que vous avez contacté le Service Client après avoir posté votre message sur l'espace Wiki.
Les informations nécessaires vous ont été communiquées.
Votre demande a été effectuée le samedi et de ce fait elle est prise en compte que le lundi, à cela il faut bien sûr rajouter les délais postaux.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki