Bonjour Maureen,
Si votre téléphone n'est pas désimlocké je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur où vous avez acheté votre mobile.
Seuls eux peuvent faire le nécessaire.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki