Bonjour Sandy,
Afin de réinitialiser votre mobile vous pouvez appuyer simultanément sur la touche éteindre/allumer + touche volume haut pendant quelques secondes et relâcher dès les premières vibrations.
Cette manipulation permet de relance le mobile sans enlever la batterie.
Si cela persiste je vous invite à revenir vers moi afin de programmer un appel du service technique car votre mobile est sous garantie.
Bonne journée.
Merci et à bientôt
Lucretia, Conseiller Espace Wiki