Bonjour Chloé,
Dans ce type de cas, un SAV est nécessaire. Cependant, le téléphone ne vient pas des stocks de NRJ Mobile. Je vous invite à vous rapprocher du point de vente dans lequel vous avez acheté votre téléphone.
Il pourront mettre en place les démarches de service après-vente.
Bonne journée,
William, Conseiller Espace Wiki