Bonjour Margot,
En effet votre téléphone est toujours sous garantie et s'il n'a pas subi de choc ni était en contact avec du liquide une prise en charge peut être effectuée.
Afin d'identifier l'origine de l'incident et le résoudre, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.
Cordialement,
Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki