Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Tout est dans la question. Depuis Dimanche,quand,j'ai réglé le hors forfait,la ligne est bien revenue mais l'internet " 4G " n'est plus utilisable. Comment faire ?
Réponses
Bonjour,
Dans votre votre, vous disposez de 2Go de connexion Web 4G. Lorsque vous atteigniez ce palier, vous pouvez toujours vous connecter mais le débit est limité ce qui signifie qu'il n'utilise plus la connexion 4G. Vous retrouvez l'usage complet au prochain jour de renouvellement de votre forfait le 26/07/2014. Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire une option ponctuelle permettant de rétablir le débit. Elle coûte 10€ et s'applique immédiatement sur la ligne.
N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Bien,non,malheureusement,cette situation dure depuis le renouvellement dernier. J'ai ainsi 3 mo de consommation.
Bonjour,
Afin de pouvoir traiter votre demande et transmettre votre dossier à un technicien, j'ai besoin d'informations personnelles. Je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
J'ai transmis votre demande au service technique. Un technicien va vous contacter dans les plus brefs délais N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.
Bon week-end,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Je reprends le dossier de ma collègue Valentine. Après vérification, vous avez bien utilisé les 2GO inclus dans votre offre. Pour cette raison, votre débit internet est limité et la connexion internet est plus lente.
Passez une excellente journée.
Nasira, Conseillère Espace Wiki
Bonjour,
J'ai programmé un rappel auprès du service technique afin de vérifier si vous avez des applications ou des services actifs sur votre mobile qui consomment du débit internet alors qu'ils ne sont pas utilisés.
Le technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire, lors de ce rappel d’être en possession du mobile.
Toutefois, il sera nécessaire d'attendre le 26 Juillet (date de renouvellement de votre abonnement) afin de vérifier si votre débit internet est revenu à la normal.
Passez une bonne journée.
Nasira, Conseillère Espace Wiki
Nasira a répondu
Nasira a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Shanka a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Shanka a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.