Bonjour Angélique,
S'il vous est demandé d'utiliser un autre poste, c'est parce que le service technique aura des manipulations à faire avec vous sur votre mobile afin de diagnostiquer le souci et d'y apporter une réponse adéquate.
Je vous invite à suivre les recommandations indiquées par le Service Client, concernant les soucis du téléphone.
Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki