Bonjour Sophie,
Je vous invite à faire une réinitialisation du téléphone mais vos données seront perdues.
étape 1: sur la plupart des terminaux Android, il faut appuyer dans l'odre et maintenir les touches:
_ volume haut (bouton latérale) + home (bouton du milieu en bas) + power (bouton du haut).
étape 2: je vous invite à sélectionner wipe data/factory reset et valider.
étape 3: sélectionner yes delete all user data et valider.
étape 4: le message reset complete apparait.
étape 5: Après la réinitialisation complète, sélectionner reboot now et valider.
étape 6: le mobile redémarre.
Astuce :
Pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas"
Pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home"
Cordialement,
Yoann, Conseiller Assistance Mobile