Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis aujourd'hui très surprise en consultant ma facture que j'ai actuellement plus de 6€ de hors forfait dû aux MMS.
Je n'avais pas idée que les MMS pouvait être encore limité pour certains opérateurs ce qui est apparemment votre cas.
Pouvez vous agir commercialement puisque c'était en effet la première fois que j'utilisais cette fonction.
Cordialement,
Stéphanie Pape
Réponses
Bonjour Stéphanie,
Actuellement vous avez un ancien forfait l'Ultimate v4 S - 5h qui comprenait 5h d'appel et les SMS en illimités ainsi que 500Mo de Data.
Vous avez mis en place une migration vers le forfait Ultimate Speed E - 500 Mo qui sera effective le 25/08/2014. Cette nouvelle offre comprendra les appels, SMS et MMS en illimité ainsi que 500Mo de Data.
Les MMS qui ont été envoyés pour le mois en cours ne pourront être remboursés.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
Madame,
Je vois donc que seulement quelques jours séparent ce changement de forfait et mon hors forfait et que donc vous ne pouvez pas faire un geste pour 6€ ?
Cordialement
Stéphanie
Bonjour Stéphanie,
Effectivement la mise en place de ce nouveau forfait ne se met en place qu'à partir du 25/08/2014. Les consommations en hors forfait sont dues.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.