Bonjour Isabelle,
Afin de vérifier la provenance de l'anomalie, vous pouvez faire un remplacement de carte SIM via votre Espace Client via le lien suivant : https://www.clemobile.com/fr/index.html.
Il faudra cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM", cliquer sur "Confirmer", choisir le format de SIM et cliquer sur "Suivant".
A réception, il faudra l'activer via votre Espace Client en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile