Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'arrive pas à recevoir d'SMS et MMS en provenance de Suisse. Est-ce que je dois re-paramétrer le mobile ?
Merci pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Alex,
Je vous informe que je viens d'activer l'option internationale sur votre ligne. C'est une option gratuite qui vous permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Elle sera active entre 2 et 24 heures. Passé ce délai maximum, je vous invite à redémarrer votre terminal afin que ce dernier puisse bien prendre en compte l'option.
Par ailleurs, si votre/vos correspondant/s utilise/nt un forfait Suisse pour pouvoir vous envoyer des SMS et/ou des MMS, je vous invite à leur demander s'ils effectuent bien le 0033 suivi de votre numéro sans le premier 0 avant de vous envoyer les messages. Exemple : 0033 7 71 20...
En cas d'échec persistant, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Re-Bonjour
Merci pour votre réponse et intervention. Mais, le problème persiste. Je n'arrive toujours pas à recevoir des SMS / MMS de Suisse. Merci de régler cela rapidement.
Bonne journée
Alex
Bonjour Alex,
Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être joint s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Benedicte
Vous pouvez me joindre aujourd'hui 13 oct vers 13:30 ou demain 14 oct vers 13:30 sur mon mobile.
Merci et à bientôt
Alex
Bonjour Alex,
Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un nouveau créneau horaire dans lequel vous pouvez être joint s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Benedicte,
Merci de m'appeler aujourd'hui 15 oct vers 14h30
A plus tard,
Alex
Bonjour Alex,
Je vous remercie pour votre retour et vous confirme que je vous recontacterai dans les environs de 14h30 ce jour.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Alex,
Suite à notre entretien téléphonique de ce jour et aux informations que vous m'avez communiqué, je vous invite à contacter le Service Client au 09 69 360 200 depuis un autre poste que votre mobile et avec ce dernier à portée de mains libre de toute communication s'il vous plaît. Ainsi, vous serez mis en relation avec un technicien qui effectuera un diagnostic avec vous afin de pouvoir déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter une solution adaptée à votre situation.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.