Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
le samsung galaxy y blanc reste bloqué sur la page de chargement d’accueil samsung un petit moment puis s'eteint.J'ai enlevé la batterie et la carte sim puis remis mais toujours la meme chose. Le telephone n'a meme pas un an encore.
Pourriez vous m'aider? merci d'avance pour la reponse
Réponses
Bonjour Sandrine,
Je vous invite dans un premier temps à effectuer une sauvegarde des informations de votre mobile sur votre ordinateur.
Il faudra effectuer une réinitialisation du mobile, pour cela je vous invite à appuyer dans l'ordre et en même temps sur les trois touches suivantes:
Il faudra appuyer jusqu'à avoir un menu pour sélectionner "Wipe data/Factory Reset" et valider.
Appuyez sur "Yes - delete all user data", le message "reset complete" apparâtra et donc il faudra valider le "reboot now".
Le mobile redémarre et vous devriez avoir accès à nouveau au mobile.
Pour faire le choix dans les menus, vous devriez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas" et afin de valider ce sera les touches "Power" ou "Home".
N'hésitez pas à revenir vers moi si cette manipulation échoue.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
merci de votre aide j'ai fait comme vous me l'avez dit mais rien n'a change ca reste toujours bloqué sur la page d'accueil samsung
Bonjour Sandrine
Afin d'avoir des informations complémentaires, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Sandrine,
Suite à notre échange, votre demande a été transmise à nos techniciens. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour
Mon galaxy grand prime resté bloqué sur la page de démarrage Samsung puis s'enlève mais y reste une lumière de veille
J'ai fait la manip power home volume + rien n'y fait
Merci de votre aide
Bonjour Christophe,
En consultant votre dossier, je constate qu'aucun Samsung Galaxy grand prime n'est enregistré sur votre ligne.
Je vous invite à vous rapprocher du revendeur chez qui vous avez acquis ce mobile.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
bonjour
Je crois que vous vous etes trompé moi c'est Christopher D et celui qui vous a posé une question est Christophe V et il y a bien longtemps que je n'ai plus de samsung
Cordialement
Bonjour Christopher,
En effet, Christophe V a posé une question sur votre fil de discussion, c'est pour cela que vous recevez les notifications.
Ma réponse lui était bien destinée, merci de ne pas en prendre compte.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Emmanuelle a répondu
CHRISTOPHER a répondu
Emmanuelle a répondu
Christophe a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
CHRISTOPHER a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
CHRISTOPHER a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.