Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai reçu une nouvelle carte SIM avec le mobile mais qui ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Réponses
Bonjour Jessy,
Vous trouverez dans le colis du mobile une micro carte SIM que vous pourrez activer depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Vous indiquerez le numéro de série de la nouvelle carte SIM ou ICCID qui se trouve sur le support de la puce et également sur le courrier qui l'accompagne.
Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h en redémarrant bien le mobile vous aurez accès au réseau.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Merci pour votre réponse Virginie. Cependant, le numéro de série de ma carte ne fonctionne pas.
Que dois-je faire maintenant?
Bonjour Jessy,
Je reprends le dossier de ma collègue Virginie.
Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID de la carte SIM, le numéro commence par 8933.
Je vous remercie d'avance de votre retour.
Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
Justement le n° ICCID ne commence pas par ces chiffres 8933 , le voici : 1234567890123456789A.
Merci pour votre retour.
Bonjour Jessy,
Je reprends la suite de votre demande.
Pouvez-vous me communiquer le numéro qui est renseigné directement sur votre carte SIM?
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
voici le numéro de ma carte SIM : 13644785976290
Bonjour Jessy,
Je viens d'effectuer l'activation de votre nouvelle carte SIM. Un délai maximum de 24h peut être constaté pour la mise en service, mais la carte SIM peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
JESSY a répondu
un anonyme a répondu
JESSY a répondu
un anonyme a répondu
JESSY a répondu
Virginie a été sélectionné comme meilleur répondant
Virginie a répondu
JESSY a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.