Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Nouvelle cliente depuis un peu plus d'un mois, je captais le réseau El telecom sans grand souci jusqu'à il y a une dizaine de jours. Je ne parviens plus à recevoir ni à émettre d'appels depuis chez moi, ce qui est très handicapant.
De plus, j'ai beaucoup de difficultés à envoyer et recevoir des MMS : si cela fonctionne parfois vers quelques mobiles, cela ne fonctionne pas du tout vers des téléphones Bouygues notamment.
Merci de votre aide
Cordialement,
Réponses
Bonjour Aurélie,
Vous rencontrez cet incident uniquement à votre domicile ?
Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile et me faire un retour ?
Quelle est la marque et le modèle du téléphone que vous utilisez avec votre offre actuellement ?
Bonne soirée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai testé ma carte sim dans un autre téléphone et le problème est le même...
Ce problème survient essentiellement à mon domicile et ce depuis seulement quelques jours. Mon téléphone est un iphone 4.
Cordialement
Aurelie
Bonjour Aurélie,
Votre carte SIM semble défectueuse, nous allons la remplacer.
Je reviens vers vous par message privé afin de vérifier quelques éléments, je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.
Bonne soirée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Aurélie,
Je vous remercie pour ces informations, j'enregistre la commande de la carte SIM gratuite acheminée à votre domicile sous 48h de préparation de commande plus les délais postaux habituels d'environ 48 à 72h.
Dès sa réception je vous invite à l'activer en vous rendant sur votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Vous relevez simplement le numéro de série qui commence par 8933 et qui finit par "F" dans le cadre prévu à cet effet.
L'activation prend 24h maximum mais sous 2h en redémarrant bien votre iPhone vous accédez rapidement au réseau.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.