Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis plusieurs jours dès lors que j'allume le portable la Carte SIM lance une actualisation, qui dure jusqu'à ce que la batterie du mobile soit vide... Si j'annule la procédure, je ne peux effectuer que des appels d'urgence et ne dispose d'aucun réseau!
Réponses
Bonjour Sylvia,
Depuis quand l'incident perdure-t-il?
Afin d'identifier l'origine de l'anomalie je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.
Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Cela dure depuis environ 10 jours. Et changer la Carte SIM de téléphone ne modifie en rien le problème malheureusement.
Bonjour Sylvia,
Il serait donc nécessaire que je transmette votre demande auprès de nos équipes techniques. Pour cela, je vous propose de continuer nore conversation en privé par mail.
Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Sylvia,
Je constate qu'une mise à jour de votre carte Sim a été effectuée le 10/11/2014.
Si l'anomalie perdure, n'hésitez pas à m'en faire part via l' Assistance Mobile.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Amandine,
j'ai vérifié le fonctionnement de mon téléphone. Le problème n'a malheureusement pas été résolu. Je suis actuellement (et pour une dizaine de jours encore) très occupée et en déplacement. Je ne disposerai d'ici là pas de temps ni d'un autre téléphone pour que vous m'aidiez à résoudre ce problème. Pourrions-nous tenter de régler cela le 26.11 (après 17h) ou le 27.11 (dans la matinée)?
A quelle adresse mail puis-je vous contacter?
Cordialement,
Sylvia Isinger
Bonjour Sylvia,
Je vous propose à ce moment là de contacter nos services dès que vous êtes disponible au 09 69 360 200 depuis une autre ligne.
Bonne journée
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
SYLVIA a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
SYLVIA a répondu
un anonyme a répondu
SYLVIA a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.