Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour, je voudrais vous demander verifier mon forfait, parce que sur l´avenant au contrat de services je ne vois pas mes options demandées. Aujourdhui je suis allée voir ma conseillere CIC Banque pour changer mon forfait. A cause de mon demenagement en Slovaquie, j´ai change mon ancien forfait de 15,99 euros a forfait Prompto E-4h sans engagement - 8,99 euros. Il sera effective le 26.11.2014. OK. Ma question est, si je vais avoir automatiquement mon option international avec ce nouveau forfait, option, laquel j´avais deja dans mon ancien forfait?? Et ma deuxieme question - j´ai demande ma conseillere d´ajouter l´option web bloque international a 5 euros par mois, mais je ne le vois pas sur mon avenant. Est-ce que vous pouvez verifier si cela etait ajouté avec mon avenant au contrat de Services? En fait, je serai en Slovaquie dans 2 ou 3 jours et je voudrais etre sure d´avoir la connection international et aussi l´acces a web bloque international.
Je vous remercie en avance pour votre réponse.
Bien cordialement
Miriam
Bonjour Miriam,
Je vous confirme que votre option internationale avec blocage web sera maintenue pour la migration de votre forfait le 26 Novembre prochain.
Pour l'option Voyage Roaming Data 5 euros pour 100 Mo, je n'ai pas de visibilité sur la ligne. Je ne pourrai avoir confirmation de sa mise en place que le 26 Novembre.
Toutefois je suis en mesure de vous proposer sa mise en place dès maintenant. Je souhaite rectifier l'information que vous m'avez apportée: L'option Voyage Roaming Data 5 euros pour 100 Mo, n'est pas une option bloquée. En effet, après épuisement des 100 mo d'internet vous aurez toujours accès au web avec une facturation en hors forfait è l'Euro Tarif.
Vous serez alerté de votre consommation par SMS. Un premier à 25 Mo restant et un second à 1Mo restant.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Guillaume,
merci beaucoup pour votre réponse tres precise:-) vous m´aviez aide beaucoup:-) Est-ce que je peux vous demander de m´activer L´option Voyage Roaming Data 5 euros des maintenant? J´en vous remercie en avance.
Tres bonne soirée a vous.
Bien cordialement
Miriam
Miriam,
Pour la mise en place de cette option je vous invite à me communiquer quelques informations.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
Miriam,
Je vous confirme la mise en place de cette option . elle sera effective dans un délai maximum de 2 heures. Je vous invite à éteindre et redémarrer votre téléphone.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
GUILLAUME a été sélectionné comme meilleur répondant
GUILLAUME a été sélectionné comme meilleur répondant
GUILLAUME a été sélectionné comme meilleur répondant
GUILLAUME a été sélectionné comme meilleur répondant
GUILLAUME a répondu
GUILLAUME a répondu
Miriam a répondu
GUILLAUME a répondu
Miriam a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.