Bonjour Marie-Catherine,
Je constate sur votre ligne qu'aucun mobile n'y est rattaché. De ce fait, j'en conclus que vous l'avez acquis auprès d'une boutique qui revend la marque NRJ Mobile. Si tel est le cas, je vous invite à prendre contact avec cette dernière car elle seule dispose des codes de désimlockage de votre terminal.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile