Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
-J'ai éteint et rallumé mon téléphone, enlevé la batterie et la carte SIM
-J'ai suffisamment de forfait internet
-Le mode avion n'est pas activé
-Les données cellulaires sont activées
Malgré cela, je ne parviens plus à naviguer sur internet (pas de connexion)
Réponses
Bonjour Charlène,
Quel est le message d'erreur que vous rencontrez lorsque vous tentez d'accéder à une page web?
Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de cette anomalie?
Quel est le téléphone que vous utilisez?
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Bonjour Rana, le message d'erreur est "Vous êtes actuellement hors connexion".
Je ne peux pas tester ma carte Sim car je n'ai pas d'autres téléphones désimlockés.
Mon téléphone actuel est un Sony Xperia M.
Cdlt
Bonjour Charlène,
Je vous invite à me répondre en privé au mail que je vous envoie sur l'adresse renseignée dans votre profil afin d'avoir des informations complémentaires concernant votre demande.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Bonjour Charlène,
Je n'ai pas eu de retour de votre part et je constate des communications Data depuis votre dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.