Bonjour Caroline,
Dans un premier temps je vous invite à vérifier si votre mobile est simlocké. Pour cela, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur afin d'obtenir un message d'erreur.
Si tel est le cas, je vous invite à vous rapprocher du agasin auprès duquel vous en avez fait l'aquisition.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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