Bonjour Cécilia,
Dans un premier temps, je vous informe que les services postaux ne nous ont pas encore fait le retour comme quoi ils ont bien livré votre carte SIM. C'est leur retour qui permet de déclencher la demande de portabilité auprès de l'Entité Gestionnaire des Portabilité (dite EGP) et ce par mesure de sécurité. Toutefois, j'ai bien pris note de la bonne réception de votre carte SIM. De ce fait, je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. Par conséquent, vous allez prochainement recevoir un SMS qui va vous confirmer votre date définitive de portabilité ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. C'est à cette date et après cette tranche horaire que je vous invite à insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre terminal afin de pouvoir profiter de votre nouvelle offre s'il vous plaît.
Par ailleurs, je vous rassure sur le fait que tant que votre numéro n'est pas porté auprès de nos services, vous n'êtes pas débitée du prix de votre forfait mensuel.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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