Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour ,
Je viens de passer de BandYou à Nrj mobile. Je trouve inadmissible depuis 2 semaines de ne pas pouvoir recevoir les appels et sms, je dois systématiquement envoyer ou appeler une personne pour recevoir les sms. J'ai essayé la méthode de mettre la carte sim sur un autre téléphone aucun changement et inversement.
Réponses
Bonjour,
Afin d'isoler l'incident je vous conseille de faire le test croisé en mettant la carte Sim dans un autre mobile.
L'objectif est de savoir si l'anomalie provient du téléphone où de la carte Sim.
Dès que le test sera validé je lancerai la procédure adéquate.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
bonjour faites attention peut être que votre téléphone si vous l'avez acheter chez un concurrent celui ci est certainement bloquer et ne peut que servir aux sim bandyou.Dans ce cas il faut que vous le débloquer pour en avoir utilité .ceci met arriver
Bonjour,
Le test a déjà été effectué. Le problème viens sûrement de la carte sim.
C'est un téléphone desimlocker.
Merci de vos réponse
Bonjour,
L'incident rencontré est aléatoire.
Cela peut être lié au réseau.
Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.
L'opération est gratuite.
Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.
Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.
Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :
"EI Telecom" pour SFR Full
"Orange F" pour Orange Full
La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.
Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi. Je vous enverrai une nouvelle carte Sim.
Je vous souhaite une bonne journée.
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.