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Question en attente de réponse
facturé 4.99 euros par semaine.
l'option de renvoyer "STOP" ne fonctionne pas .
merci de votre aide
Réponses
Bonjour Christophe,
Vous avez souscris, certainement sans le vouloir, un abonnement à des achats multimédia.
Pour résilier l'usage une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire.
Je reviens vers vous par message privé afin d'obtenir des informations supplémentaires.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile, un message privé s'y trouve.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Bonjour Blandine,
Suite à notre conversation en privé vous avez été mise en relation avec notre équipe technique afin de résilier l'abonnement aux achats multimédias.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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moi aussi le problème persiste
Bonjour Killian,
Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Killian,
Notre assistance technique doit intervenir, pouvez-vous me communiquer un autre numéro de téléphone (fixe ou mobile) sur lequel nous pouvons vous joindre ?
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Killian,
Notre assistance technique doit intervenir, pouvez-vous me communiquer un autre numéro de téléphone (fixe ou mobile) sur lequel nous pouvons vous joindre ?
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Killian,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, je vous propose de répondre au mail qui vous a été envoyé.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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J'ai la même chose, en envoyant stop rien ne se passe. Je veux bien voir cela avec l'équipe technique.
Bonsoir Pierre-Laurent,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne soirée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pierre-Laurent,
Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Pouvez vous aussi prendre contact avec svp jai le même soucis c'est très contraignant
Merci
Bonjour Nicolas,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
Malik, Conseiller Assistance Mobile
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bonjour il m'arrive exactement la meme chose depuis quelques semaines..
Bonjour Thomas,
Je constate que votre demande a été prise en charge par Anaïk via le post : http://www.assistance-mobile.com/questions/1103536.
Un mail vous a été adressé et elle reste dans l'attente de votre retour.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour
j'ai déjà envoyé un message sur l'assistance mobile et j'ai le même problème avec un certain pinvaders par le numéro 20100 . Merci de bien vouloir m'aider
Bonjour Gaetan,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Gaetan,
Conformément à notre conversation en privé, vous n'avez pas d'autre mobile pour que je puisse vous contacter afin de résilier l'abonnement récurrent.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Bonne journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile
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j'ai le même problème que faire ? Je suis à plus de 20 EUROS de hors forfait pour 4 achats multimédias et je n'ai rien acheté
Bonjour Salomé,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur ce fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1218500-hors-forfait-achats-multimedias-faits-faire
Nous vous invitons à en prendre connaissance et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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bonjour
j'ai recu récemment un sms du 20100 me disant votre offre mobile a été renouvelé or je n'ai pas fait aquisition d'offre mobile pouvez vous maider a resilier de cette offre non voulue j'ai deja éssaier d'envoyer STOP mais rien ne change
je vous remercie d'avance
Bonjour Raphaël,
Je constate sur votre ligne que votre demande a été prise en charge et traitée par le Service Client à la suite de votre appel de ce jour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour j'ai exactement le même problème. Pouvez vous m'aider svp !!! Je reçois chaque dimanche un message me disant que l'abonnement a été renouvelés
Help !!!!
Bonjour Ophélie,
Après analyse de la ligne renseignée sur votre profil, je ne visualise pas de téléchargement gallery.
Par conséquent, je me permets de clore ce fil de discussion.
Toutefois, si la demande concerne une autre ligne, je vous invite à la renseigner dans votre profil de l'Assistance Mobile et à revenir vers moi.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
20100 m'envoyer un message toute les semaines en me disent votre abonnement est renouveler et à chaque fois, ils me préleve 5€ et je me suis jamais abonnés à quelque chose. Et j'ai dit "STOP" mais sa continu que je dois
faire aider moi, s'il vous plais.
Cordialement
Bonjour Angèle,
Je viens de procéder à la résiliation de votre abonnement multimédia. Ceci prend effet immédiatement.
Je vous informe que vous avez la possibilité de procéder vous-même à la résiliation de vos achats multimédias, via votre Espace Client ou votre Espace Client Mobile.
Voici comment procéder via votre Espace Client :
Un SMS de confirmation de résiliation sera automatiquement envoyé.
Voici également comment procéder via l'Espace Client Mobile :
Un SMS de confirmation de résiliation sera également envoyé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de difficultés ou si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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