Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour.
Lorsque je souhaite émettre un appel il se passe au moins 20 secondes avant que ne s'établisse la communication (début de la sonnerie). Autre problème, les appels entrants sont souvent directement dirigés sur le répondeur sans que mon téléphone ne sonne. Un SMS me prévient ensuite de l'appel manqué.....
Réponses
Bonjour Jean-Louis,
Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur afin de vérifier s'il s'agit d'un incident de mobile ou de réseau.
Je vous invite à revenir vers moi avec le résultat du test.
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Marie,
Mon téléphone est un mobile débloqué tout opérateur, c'est d'ailleurs un double SIM que j'utilise également avec une autre carte SIM d'un autre opérateur à titre professionnel avec laquelle je ne rencontre pas ce problème. Autre information, mon épouse ayant souscrit le même forfait et ne possédant pas le même téléphone (débloqué tout opérateur lui aussi) que moi rencontre aussi le problème de la durée anormalement longue avant que la communication ne s'établisse.... Cela ne semble donc pas être un souci matériel.
Bonjour Jean-Louis,
Après analyse de votre dossier il est nécessaire que je puisse vous contacter afin de pouvoir effectuer des manipulations.
Je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé afin que je puisse obtenir les informations nécessaires. Pour ce faire je vous invite à répondre au mail que je viens de vous faire parvenir.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Louis,
Je me permets de clore ce fil de discussion suite à notre entretien téléphonique de ce jour.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
JEAN LOUIS a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Jean-Louis a répondu
un anonyme a répondu
Jean-Louis a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.