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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ayant déménagé à l'étranger, j'ai suspendu ma ligne. Cependant j'ai vu que vous proposiez une option internationale gratuite à laquelle je souhaiterais souscrire. Pouvez-vous me débloquer ma ligne rapidement afin d'être à nouveau joignable pour les proches.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Anita-laetitia,
C'est la mise en place de l'option internationale qui est gratuite.
Les communications vers et depuis l'étranger seront facturées en hors-forfait selon la brochure tarifaire : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf.
Souhaitez-vous toujours remettre en service votre ligne ?
De plus, je vous informe que la suspension de la ligne ne stoppe pas les prélèvements mensuels sur forfait.
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Anita-Laetitia,
Je n'ai pas eu de retour à mon message du 24/08/2015.
Souhaitez-vous toujours remettre en service votre ligne ?
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anita-Laetitia,
Je n'ai pas eu de retour à mon message du 26/08/2015.
Souhaitez-vous toujours remettre en service votre ligne ?
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anita-Laetitia,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées.
Si vous souhaitez remettre votre ligne en service, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Desolee de ma reponse tardive, je souhaite effectivement remettre en place ma ligne avec l'option internationale, en ayant bien pris en compte les frais.
Cordialement.
Bonjour Anita -Laetitia,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.
Bonne soirée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anita-Laetitia,
Je vous informe que la ligne a été remise en service. Les délais de remise en service sont de 2 à 24h. je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.
Pour la mise en place de l'option internationale, j'invite le titulaire de la ligne à se rendre dans son espace client.
Il existe 3 options internationales :
De plus, si vous souhaitez utiliser votre répondeur à l'étranger, vous devez mettre en place un mot de passe avant de partir. Les appels vers le répondeur seront facturés au prix d'un appel vers la France.
N'hésitez pas à revenir sur l'assisance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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