Question en attente de réponse
Je ne reçois pas les appels entrant de l'opérateur sfr?
les abonnés sfr ne peuvent pas me joindre, on leur indique que le numéro n'ai pas attribué, j'utilise mon téléphone à usage professionnel, je ne peux accepter ce genre d'anomalie, je me lance dans une nouvelle activité à mon compte et mes clients ne peuvent pas me joindre, après plusieurs appel auprès du service client, on me répond de patienter...!
Réponse
Bonjour Sylvain,
Tout d'abord, je comprends et partage votre mécontentement. Afin de pouvoir vous apporter la solution la plus rapide et adaptée à la situation rencontrée, des investigations sont nécessaires pour déterminer l'origine de l'incident. Une remontée technique auprès de notre partenaire Orange a été effectuée lors de votre appel auprès du Service Client. C'est pour cette raison que vous avez été invité à patienter le temps qu'Orange nous fasse un retour quant à la provenance du dysfonctionnement.
De vôtre côté, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement s'il vous plaît.
Une fois l'incident résolu, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place un geste commercial sur votre ligne.
Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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