Bonjour Amira,
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728787
Votre adresse est bien couverte par la 4G et votre offre inclut la 4G.
Je vous invite à vérifier si dans les paramètres de votre téléphone, la 4G est bien activée.
De plus, avez-vous acheté le mobile auprès de notre service ?
Je vous remercie de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
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