Bonjour Amélie,
Le fait que vous ayez demandé la portabilité de votre numéro auprès de nos services, n'engendre aucune démarche de votre part pour activer votre carte Sim.
Votre carte Sim est activée automatiquement à la date qui est indiquée dans le SMS que vous avez réceptionné le 05/10/2015 sur votre ancien opérateur.
La date prévue était le 08/10/2015 (entre 11h et 15h) et les services peuvent être perturbés durant 24 h. C'est pourquoi, vous avez rencontré ce dysfonctionnement.
Si au-delà de ce délai, vous devriez être amenées à rencontrer à nouveau des anomalies techniques, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin de nous en faire part.
Vous avez la possibilité de suivre votre consommation sur votre espace client (en cliquant sur l'onglet "Vos consomation" puis "Synthèse" ou "Détails") ou en composant le 700 depuis votre mobile.
Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.