Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
retour à la réponse de Fanny C.,il y a 26 jours: Bonjour, désolé pour le retour tardif, mais j'ai pensé être contacté directement et pas sur ce forum...Votre retour ne peu pas me satisfaire. J'ai envoyé au moins 3 sms vers de portables allemands, 1 à un numéro, 2 à un autre. Il n'y avait pas de message d'erreur. Aucun des sms est arrivé au destinataire. Je ne crois pas du tout, que les 2 portables destinataires bloquent ces sms! Donc je ne suis pas d'accord de payer de frais supp. pour un service réduit à l'étranger (qui en plus a pénalisé mes activités en Allemagne!) et j'attends donc un geste commerciale de votre part.
En plus il y a d'autres problèmes du même genre: Dès fois les sms envoyés en France n'arrivent pas sur le portable destinataire en Allemagne. Un mms envoyé de l'Autriche vers un portable en Allemagne a été réceptionné par le destinataire seulement plus qu'un mois plus tard, quand celui-ci se trouvait lui même en Autriche.
J'ai vraiment du mal à croire que cela vient de portables destinataires! Merci d'avance pour votre retour ainsi que votre geste.
Réponses
Bonsoir Nadia,
Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.
De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Nadia,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Nadia,
Suite à notre entretien téléphonique, le service technique a pris en charge votre demande.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.