Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je voudrais, s'il vous plait, résilier ces téléchargements Gallery( 4,99 euros par semaines). J' avais pourtant demandé un forfait bloqué pour ma fille de 12 ans et la je me retrouve avec des factures hallucinantes depuis août. Merci à vous
Réponses
Bonjour Aissa,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous êtes positionné sur un forfait Prompto. ce forfait n'est pas un forfait bloqué.
Les achats multimédia facturés sur votre ligne correspondent à des téléchargements Gallery.
Gallery est un Portail de services extérieurs à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (ex de marques présentes: jamba, KKO, mobifun...). Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur.
Afin de procéder à la désinscription de ces services, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Aissa,
Je vous informe que votre demande a bien été traitée grâce à l'intervention de nos équipes techniques.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
je souhaite résilier ce téléchargement gallery enregistré de façon abusive
Bonjour Eveline,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Eveline,
Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour
Je voudrais résilier des téléchargements gallery abusifs
Merci de m'aider
>Amicalement
Bonjour Ludovic,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
L'équipe Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.