Bonjour Jean-Christophe,
Après analyse de votre dossier, je constate qu'un appel a été passé auprès du Service Client, le 25/04 pour demander la suppression de l'option 30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse.
La désactivation de cette option n'a pas été enregistrée informatiquement.
A titre commercial, je vous mets en place un geste commercial de 36 euros, correspondant au 6 mois facturés en trop (de l'option voyage). Cette somme viendra en déduction des prochaines factures jusqu'à remboursement total.
Je vous confirme bien que l'option sera désactivée en date du 09/11.
A titre informatif, les options voyages que vous pouvez mettre en place sur votre ligne sont reconductible tacitement, comme indiqué dans la brochure tarifaire. Je vous invite à la consulter en cliquant sur le lien suivant :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Passez une très bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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