Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis sur le point d'être client chez vous et je me permet de vous écrire afin d'être un peu plus éclairé.
En effet, votre offre forfait Wood E 10Go est très intéressante, je m'y suis souscrit il y a de ça 10 jours. Tout les documents ainsi que les formalités d'abonnement ont été réalisées et envoyées, j'ai reçu ma carte SIM par La Poste ainsi qu'un code d'activation par e-mail.
Cependant cela fait 2 fois que votre service client me contact par téléphone afin de me dire que mon code RIO est erroné. Arrivé au moment où je dois vous recontacter pour vous confier ce code, il est impossible de vous contacter téléphoniquement ni d'accéder à mon espace client.
J'ai envoyé un courrier à mon ancien opérateur afin de mettre fin à mon contrat, je ne serai donc plus joignable et je ne peux non plus vous joindre.
Cette situation ne peut durer éternellement.
Veuillez faire quelques choses dans les plus bref délais s'il vous plait.
Ou j'annulerai tout abonnement à votre opérateur.
Cordialement
Réponses
Bonjour Rudy,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Rudy,
Il suffira d'insérer la carte SIM dans votre mobile le jour du portage. Vous n'avez pas la nécessité d'utiliser votre code d'activation.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile le jour de la portabilité et vous rappelle que certains services peuvent être interrompus 48 heures suivant l'activation de votre ligne.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.