Bonjour Elodie,
Vos frais de résiliation s'élèvent à 199 euros car vous êtes engagée jusqu'au 06/07/2017. En effet, vous avez effectué un renouvellement de mobile en juin 2015.
Concernant les dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre mobile je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).
Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile