Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour j'ai envoyé mes pièces justificatives par courrier à votre service client depuis presque 15 jours, depuis je n'ai rien reçu même pas un mail qui atteste de la réception des pièces, j'aimerai débloquer la situation au plus vite merci !!
Réponses
N° commande 423045469422
Bonsoir Joseph,
Tout d'abord, veuillez m'excuser pour les délais de traitement des pièces justificatives. Ceux-ci sont actuellement allongés du fait de l'offre anniversaire.
Par ailleurs, j'ai consulté votre dossier et il apparait qu'il nous manque le mandat signé pour valider votre commande. Celui que vous nous avez fait parvenir est celui de Free Mobile, il n'est donc pas exploitable pour NRJ Mobile.
Pourriez vous nous renvoyer le bon mandat signé ? Vous le trouverez sur : http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html en renseignant votre numéro de commande et votre numéro de portable puis en cliquant sur "Contrat" en page 5.
En attente de votre retour,
Restant à votre disposition,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour je voudrais savoir si c'était possible d'envoyer le contrat signé électroniquement malgré le fait que j'ai envoyé les autres pièces justificatives par courrier ?
Bonsoir Joseph,
Nous avons bien recu votre contrat, vous n'avez pas besoin de nous le renvoyer.
Il ne nous manque que le mandat que vous trouverez sur http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html en renseignant votre numéro de commande et votre numéro de portable puis en cliquant sur "Contrat" en page 5.
Il vous faudra l'imprimer, le signer et ensuite nous le renvoyer par mail (pour plus de rapidité).
Restant à votre disposition,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Joseph,
Bonne nouvelle, votre dossier a été validé ce jour. Votre commande sera expédiée prochainement.
A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.
Passez une bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Caroline a répondu
Caroline a répondu
azertyuiop a répondu
Caroline a été sélectionné comme meilleur répondant
Caroline a répondu
azertyuiop a répondu
azertyuiop a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.