Question en attente de réponse
Si mon téléphone a été cassé par une tiers personne , que me proposez vous ?
Lorsque je faisais mes courses au supermarché , on m'a bousculé et mon téléphone Samsung S4 Mini a heurté le sol et il s'est cassé au niveau de l'écran intérieur . Malgré plusieurs tentatives pour le rallumer ( retrait de la batterie ...) l'écran reste noir .
Réponses
Malheureusement, il n'y aura pas d'aide pour ça. Le bris de glace et vol (sauf à l'arraché) sont des exclusions de garantie. Avez-vous prit une assurance pour votre téléphone? Au besoin, vérifiez votre assurance habitation des fois qu'il y aurait quelque chose là-dessus.
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Anonyme
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Bonjour Clio,
En effet, ce type d'incident n'est pas pris en charge par notre Service Client. Je vous invite donc à vérifier auprès de votre assurance si une prise en charge est possible.
Sinon, vous avez la possibilité de bénéficier d'un service après-vente avec devis, que vous pouvez accepter ou non. Si vous souhaitez valider ce service après-vente, je vous inviterais à m'en faire part.
A noter que vous avez également la possibilité de faire un changement de mobile, avec vos point de fidélité, depuis votre espace client. Plus d'infos ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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