Gözde K.
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Pourquoi suis-je débilité de cinq euros sur le forfait SMS alors que je n’ai pas confirmé
5€ débite sans ma confirmationBonjour Raymond, Après vérification, je constate que le dépassement correspond à des téléchargements gallery. Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes... -
Comment ce fait-il que je soit prélevé plusieurs fois en cas d'un unique retard de paiement ?
J'ai été prélevé sur plusieurs factures de 10€ pour un retard de paiement.Bonjour Alexandre, Après vérification, je constate que vous avez eu 2 rejets de prélèvement, soit 2 fois 10€ de frais de remise en service. Comme les conditions générales de... -
Bonjour j aurai voulu avoir une deuxième carte sim avec le même numéro.comment faire?
Je voudrais avoir une deuxième carte sim comment faire pour la commander?Bonjour Sandrine, La carte sim jumelle n'est pas proposé auprès de nos services. En effet, si vous activez une nouvelle carte sim sur votre ligne, elle remplacera... -
Je veux un agent j ai reçu une facture qui n est pas la mienne si c est pas résolu je pars ailleur
J ai reçu par mail une facture de 18,99 qui n est pas la mienne donc je veux que sa soit résolu sinon je vais ailleurBonjour Christelle, Après vérification, je ne vois aucune anomalie sur votre facture. En effet, vous bénéficiez d'une offre à 8.99€ sur laquelle il y a eu un rejet de... -
Ligne à débloquer mineur
Bonjour, nous avons retrouvé le téléphone de mon fils et je souhaite faire réactiver la ligne de celui ci finissant par 2995, pouvez vous me confirmer la réactivation car nous...Bonjour Christelle, Votre ligne a été remise en service, le délai de prise en compte est de 2h. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce délai... -
Bonjour Yasser, Après vérification, je constate qu'il y a un dépassement de 18€ pour des SMS vers des numéros spéciaux. Si vous souhaite voir le détail, votre facture est...
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Remettre en service ligne mobile suspendue
Bonjour, J'ai suspendue ma ligne mobile il y a quelques jours suite à la perte de mon téléphone. Je l'ai retrouvé, serait-il possible de la réactiver ? Cordialement, JulesBonjour Jules, Votre ligne a été remise en service, le délai de prise en compte est de 2h. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce délai... -
je souhaite recuperer ma ligne suspendue
je veux contacter l operateurBonjour Pascale, N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous invite à refaire une nouvelle demande si celle-ci est toujours d'actualité. Bonne journée, Gözde... -
Je ne veux pas l'augmentation de ma facture
Ma facture a augmenté depuis 2 mois. Je ne veux aucune modification de mon forfait initial. Merci d'y remédierBonjour Elodie, Merci pour le retour rapide. Votre demande de résiliation concernant l'enrichissement d'offre a été prise en compte et sera effective à la prochaine remise... -
Je ne veux pas l'augmentation de ma facture
Ma facture a augmenté depuis 2 mois. Je ne veux aucune modification de mon forfait initial. Merci d'y remédierBonjour Elodie, Après vérification, je constate que vous avez été informé de l'enrichissement de votre offre par message en date du 23 mai 2023. Si vous souhaitez résilier...
