Anonyme
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Pourquoi je paie 19.99 mon forfait mobile au lieu de 9.99? Mon numéro de facture est le 000148028884 Merci
Rien de plus à ajouter que ma question...- Anonyme
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Bonjour CELINE, je constate sur votre facture mensuelle qu'il y est indiqué une facturation de 10 euros pour "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service" datant du... -
erreur sur le forfait
Bonsoir, J'ai souscrit a un forfait NRJMobile 100go (9.99€ pendant 6 mois il me semble) lors de la dernière promotion. Maintenant que ma ligne est activée, je remarque que...- Anonyme
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Bonjour GUILLAUME, Oui, nous avons une offre depuis le 2 octobre 2019, la Série Limitée sans engagement avec 100Go à 4.99€/mois pendant 6 mois puis 19.99€. Cette offre est... -
Après avoir activé ma carte SIM, j'ai trouvé que mon numéro de téléphone était celui de quelqu'un d'autre.
Excusez-moi, j'ai reçu une autre carte SIM aujourd'hui (8933260206190115818F). Donc, j'ai deux cartes différentes maintenant. J'ai activé la première carte...- Anonyme
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Bonjour WEILAN, Je constate que ma collègue Olympe est déjà en train de traiter votre demande sur un autre fil de discussion. Je lui transmets votre message. Je vous... -
Activation de ligne en retard
J'ai fait une demande de portabilité de mon ancien compagnie vers Auchan, et on m'a dit que ma ligne allait être activée le 26 septembre. Cependant ma ligne n'est toujours pas...- Anonyme
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Bonjour GIULIANA, Je constate que votre portabilité s'est bien effectuée le 26/09/2019 au matin. Si vous n'avez pas de services, je vous invite à recontacter directement... -
Rendez moi le réseau
Bonjour depuis hier vous avez coupé ma ligne alors que vous avez prélevé sur mon compte les sommes de 0,98 centimes et 4, 98. C'est un vrai bordel votre assistance mobile , déjà...- Anonyme
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Bonjour Loïc, Vous êtes à jour. Bon après-midi, Nicolas, Conseiller Assistance Mobile ---------------------------- Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour... -
Delai validation
numéro de commande : 437114957808 Bonjour, cela fait des jours que ma pièce d'identité est en cours d'analyse. Pourriez vous valider rapidement mes documents car vos délais sont...- Anonyme
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Bonjour Isabelle, Votre carte sim est en cours de fabrication. Comptez 2 à 3 jours ouvrés plus les délais postaux pour la recevoir. Bon week-end, Nicolas... -
Impossible d'activer ma sim pourquoi ?
Bonjour, ma carte sim est activée cependant, une fois inséré dans mon mobile je tape le code PIN puis ma sim ne fonctionne pas pouvez-vous m'aider ?- Anonyme
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Bonjour JEAN-BAPTISTE, Compte tenu des informations que vous me communiquez, je vous invite à recontacter directement notre service client quand vous êtes disponible depuis... -
Ma ligne est activée mais la carte SIM ne marche pas !!
J’ai reçu ma carte SIM il y a plusieurs jours et je l’ai activée sur le site, malgré tous cela la carte SIM ne fonctionne pas sur le téléphone. J’ai fortement besoin de cette...- Anonyme
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Bonjour FATIMA, Compte tenu des informations que vous me communiquez, je vous invite à recontacter directement notre service client quand vous êtes disponible depuis un autre... -
Frais de 10 euros en plus
Bonjour, Il est hors de question que je paye 10 euros en plus de ma facture mensuelle, au motif d'un soit disant refus de prélèvement. Soit vous acceptez de ne prendre que 2...- Anonyme
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Bonjour ALAIN, Un rejet de prélèvement est facturé 10€ du fait des actions correctrices qui doivent être mise en place. Il est de votre responsabilité d'éviter un incident... -
Malgré intervention pour générer un mot de passe temporaire me permettant d accéder à mon espace.Il reste inaccessible.
Mon espace particulier Nrj mobile reste inaccessible- Anonyme
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Bonjour, Je constate que Mélanie s'occupe de votre anomalie dans une autre discussion. Merci de ne pas ouvrir plusieurs fils pour votre demande. Bonne journée...
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