Aurore A.
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Bonjour, Pourquoi ai-je une facture intermédiaire d'1.42 euros alors qu'il ne semble pas qu'on ait dépassé le forfait?
je paie 1.42 en plus de ma facture habituelle sur une autre facture à 15 jours d'intervalle. Je vois aussi noté: prochaine facture le 28/01 alors que ma facture normale est du...Bonjour Virginie, Je vous confirme qu'il n'y a aucune anomalie concernant vos prélèvements. Pour le détail de vos factures, je vous invite à poursuivre notre échange par... -
Etre sur de pouvoir appeler et sms depuis la Thaïlande?
J ai été à Lisbonne il y a 15j et je n ai pu utiliser mon tel Merci de m indiquer comment faire car je pars en Thaïlande et je veux appels et sms , l. Option est bien activée...Bonjour Caroline Pour votre départ à l'étranger, l'option internationale nécessaire est bien active. Si à votre arrivée, vous ne trouvez pas le réseau, je vous invite à... -
je veux changer l'adresse de facturation suite déménagement ? pour justificatif de domicile
Bonjour, J'ai modifié l'adresse de facturation et la facture du 16 janvier est toujours à mon ancienne adresse, alors que j'en ai besoin pour justificatif de domicile pour...Bonjour Véronique, Je vous confirme que la modification de votre adresse à bien été prise en compte. Or, la modification a été effectuée le 15/01/2019 et votre forfait se... -
Activation ligne à l'étranger, délai?
Urgent, besoin d'activer l'option internationale (j'ai fait la démarche en ligne, une fois a l'étranger, pas encore d'effet, un délai de 48h est trop long)Bonjour Caroline, Je vous confirme que l'option internationale avec blocage web a bien été activée ce jour à 9h40. Le délai d'activation est de 2 à 24h. Je vous invite à... -
?dépassement du forfait de base?
Bjr. Ma facture fait apparaître une ligne 'consommations' qui s'ajoute au forfait souscrit hors, je ne trouve aucun détail de ses 'communications' coûteuses sur le document...Bonjour Brice, Sur vos factures détaillées vous trouverez le détail des consommations hors forfait à la fin de toutes les pages. Je vous souhaite une bonne journée et... -
Ma ligne est suspendu après paiement de facture impayée pourquoi?
Apres avoir payer ma facture impayée par cb le vendredi 25 janvier c‘est le mercredi matin je vois que ma ligne est suspendu sans aucun raison ?Bonjour Mamadou, Je vous confirme que votre ligne est bien suspendue depuis hier. Pour le détail sur cette suspension, je vous invite à poursuivre notre échange par... -
desactiver option premium pour activer option internationale avec blocage web ?
Merci de débloquer option premium de mon forfait pour que je puisse activer option internationale avec blocage...Bonjour Pauline, Je vous confirme avoir mis en place l'option internationale avec blocage web. Le délai d'activation de l'option est de 2 à 24h. Je vous invite à... -
Remboursement à un dépassement
Bonjour William L et merci pour votre réactivité. N'ayant pas recu votre réponse ce matin, j'ai procédé à un règlement de 52€ avec Ma carte bancaire personnelle. Je souhaite...Bonjour, L'avance sur facture permet d'alerter sur vos consommations hors forfait. Mon collègue William a exceptionnellement augmenter votre consommation sur un seuil à 100... -
J’ai pas reçu de carte sim ?
J’ai fais une demande de carte sim à deux reprise j’ai rien reçu à ce jour.Bonjour Vanaja, Je vous confirme qu'une commande de remplacement a bien été expédié le 21/01/2019. Afin de pouvoir vérifier l'adresse de livraison, je vous invite à... -
Pourriez-vous validé ma pièce d'identité svp?
Bonjour, j'ai passée commande d'un forfait mobile chez Nrj Mobile ce jour. On m'a demander d'envoyer une pièce d'identité pour validé le contrat j'ai pris en photo la pièce...Bonjour Dylan, Je vous confirme que nous avons bien reçu la copie recto de votre pièce d'identité, afin de pouvoir valider votre commande, je vous invite à nous transmettre...
