Karim E.
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Facture de 23.95
Bonjour, suite à ma dernière facture de 23.95€ , je ne suis pas d'accord, je suis au Maroc depuis le 24 mai 2023 et apparament il y eu un téléchargement depuis une Gallery de 9...Bonjour Warda, La facturation que vous mentionnez est liée à un abonnement (proposé par un éditeur tiers) souscrit depuis votre ligne NRJ Mobile en date du 22 Mai 2023... -
Bonjour, j’aimerais décaler ma date de prélèvement au 8 de chaque mois.
Ma date prélèvement est le 3 de chaque mois mais j’aimerais la décaler entre le 8 et le 10. Bien évidemment, j’accepte de payer les 5€ pour le changement. Cordialement, LaylaBonjour Layla, Je vous confirme avoir modifié votre délai de prélèvement. Dorénavant, les prélèvements mensuels de votre ligne seront effectués aux alentours du 8 de... -
Le blocage vient de chez vous ma ligne aurait été annulee
Le nouvel opérateur a une erreur technique quand il demande la portabilité chez NRJ mobile Pouvez vous vérifier et régler ce problème ? MerciBonjour Marie France, Comme l'a indiqué Bénédicte dans sa réponse ce jour, votre nouvel opérateur rencontre une erreur lors de la demande de portabilité car celle-ci est... -
J’ai changé de mobile. Je souhaite une carte SIM pour un iPhone 12 Pro
Ma carte SIM actuelle ne correspond pas à mon nouveau mobileBonjour Jean-Louis, La carte Sim que vous détenez est une carte triple découpe. Celle-ci comporte donc les trois formats en un, il suffit de retirer ou d'ajouter... -
Accès messagerie impossible je n’ai pas de code
On me demande un code d’accès pour consulter la messagerie vocale mais je n’ai reçu aucun code Je suis nouveau client depuis aujourd’hui MerciBonjour Corinne, Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients ! Le code secret pour le répondeur n'est pas défini automatiquement à l'activation de la ligne... -
Poursuoi me demander info sur tel et adresse que vous avez depuis toujours
J attends votre réponseBonjour Marie Christine, Je suis navré, mais je craint ne pas comprendre votre demande. Pourriez-vous m'indiquer par quel biais et dans quelles circonstances notre... -
Suite à du harcèlement, je souhaite changer de numéro de téléphone
Sur ma ligne 06******97, je reçois des appels de personnes avec qui je ne veux plus aucun contact. Même en les bloquant, ils appellent en numéro inconnu ou se servent d'autres...Bonjour Olivier, Je tiens tout d'abord à vous rappeler que l'Assistance Mobile est un forum accessible à tous. Je vous déconseille fortement d'inclure votre numéro de... -
Ma ligne et suspendue pouvez vous me la remettre s'il vous plaît
Ma ligne et suspendue pouvez vous me la remettre s'il vous plaîtBonjour Samir, Votre ligne a été remise en service. Elle sera fonctionnelle sous un délai maximal de deux heures. En vous souhaitant une excellente soirée. Karim... -
Code de rattrapage comment faire ?
Bonjour, je viens d'activer ma ligne aujourd'hui, le 19 juin 2023, lors de ma souscription au forfait 20GO à 5,99 € au lieu de 9,99 € le 07 juin, j'ai vu que la remise de 4 €...Bonsoir Nathalie, Je vous confirme avoir fait le nécessaire pour appliquer la remise de -4€ par mois. Vous n'avez rien à faire de plus. N'hésitez pas à participer à... -
annulation ligne suspendue
bonjour, j'ai suspendu la ligne téléphonique de mon fils volontairement je souhaite que sa ligne soit réactivée, comment le faire par téléphone ? pouvez vous la réactiver au...Bonjour Catherine, Je viens de remettre la ligne en service pour vous. Elle sera fonctionnelle sous un délai maximal de deux heures. La remise en service de la ligne...
