Meltem S.
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J'aimerai modifier ma date de prélèvement et l'avancer au 7 du mois. (Au lieu su 23 aujourd'hui) svp
J'aimerai modifier ma date de prélèvement et l'avancer au 7 du mois. (Au lieu su 23 aujourd'hui)...Bonjour Somia, J'ai la possibilité de modifier la date de prélèvement de votre forfait en prenant en compte quelques conditions. Les dates de prélèvements possibles sont... -
comment avoir accès à la facture de carte sim ?
Bonjour, je suis nouveau client et impossible de télécharger ma facture de carte sim. Comment faire svp ?Bonjour Sébastien, Pour récupérer votre facture d'achat sur votre Espace Client, je vous invite à suivre les étapes de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile... -
Escroquerie sur facture
Merci de bien vouloir établir un avoir de 10€00, je n'ai pas demandé à être prélevé d'une escroquerie...à moins d'une complicité de votre part...? En attendant, le prélèvement...Bonjour Angélina, La facture du 02/03 est de 30€ car elle reprend le solde non payé de la facture du 01/02 de 20€. Les 10€ dehors-forfait sur cette facture (01/02)... -
Je viens de recevoir mon téléphone et il ne charge plus
Mon nouveau téléphone ne prend plus la charge peut importe le chargeurBonjour Noémie, Je suis navrée de la gêne occasionnée, une mise en relation avec l'Assistance Technique est nécessaire pour traiter votre demande. Pour que vous puissiez... -
Internet inactif à l'étranger
Bonjour. Je ne comprends pas pourquoi mon forfait 4G est inactif à l'étranger. Je vais régulièrement en Allemagne, et mon forfait internet se coupe. J'ai déjà posé la question...Bonjour Nicolas, Avez-vous les données en itinérance activées sur votre OnePlus 6T lorsque vous êtes à l'étranger? Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour savoir... -
suivi de commande de recharge voyage
Bonsoir, j'ai fait les démarches pour que ma fille, Margaux Pommier, ait la recharge voyage au canada. Or, elle est à Montréal depuis aujourd'hui et n'a pas de 4G. Merci de...Bonjour Anne, Je suis navrée pour la gêne occasionnée, il faut vérifier si les données cellulaires ont bien été activées sur l'iPhone 12 mini de votre fille. Ce paramètre... -
J’ai une facture pour téléchargement Gallery que je n’ai pas souscrit. Merci de le résilier
J’ai un prélèvement de 3€ par semaine pour des téléchargements Gallery que je n’ai pas souscrit. Merci de procéder à la résiliation de celui-ciBonjour Servane, J'ai vérifié et vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (Buzz No Limit_Buzz No Limit) le 22/02/2021, facturé à 3€/semaine. Cette facturation... -
Facturation multimédia non acheté
Bonjour, je vais être prélevé d'achat multimédia 3 x 5€ mais je ne suis pas à l'origine de ces achats, comment faire pour annuler et obtenir le remboursement ? Je n'ai jamais...Bonjour Brigitte, J'ai vérifié et vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger) le 04/02/23, facturé à 5€/semaine. Cette facturation... -
Activer l'option de web à l'internationale
Bonjour je souhaiterai activer l'option internationale avec web (avec limitation). Merci.Bonjour Virginie, Je vous confirme l'activation de l'option internationale avec web, redémarrez votre téléphone pour la bonne prise en compte. Je vous invite à consulter... -
mon téléphone a la vitre brisé et les touches son ne fonctionnent plus
puis je le faire réparer ? car obtenu avec la souscription du forfaitBonjour Nordine, Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 17/02? Si besoin, je reste à votre entière disposition. Je vous souhaite un bon...
