Kevin B.
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Remboursement frais rejet facture
Bonjour. Depuis 3 mois que j'ai souscrit un forfait chez vous, le prélèvement automatique n'arrivait pas à se mettre en place. Chaque fois que celui-ci était rejeté, j'ai...Bonjour Daniel, Je comprends votre souhait de bénéficier d'un remboursement des frais de rejets dans le cadre de la révocation au niveau bancaire, malheureusement, chaque... -
l'autorisation de prélèvement a été arrêté comment puis je le relancer ?
J'ai signé les mauvais papiersBonjour Frédéric, Des informations en notre possession, le prélèvement n'a pas été autorisé par votre banque, il sera nécessaire dans un premier temps de vous rapprocher... -
demande de détail hors forfait Jersey puis Guernesey distinctement suite à erreur de facturation pour 4 mms
Bonjour, Le détail des consommations du mois en cours ne permet pas la distinction du hors forfait Jersey et Guernesey car elles comprennent également celles effectuées en...Bonjour Catherine, Je comprends votre retour, le suivi consommation permet de consulter le détail toutefois, il ne fait pas mention de la zone concernée. Je vous confirme... -
Bonjour Quelle est le nombre maximum de contacts différents par SMS par mois est autorisé?
Y as t il un nombre limités de SMS par contactes différents?Bonjour Stéphanie, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre récente souscription, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier... -
Sms coupé sans prevenir
Vous avez suspendu mes sms de ma ligne pretextant que trop de sms etaient envoyé !! Il me semblait avoir les sms illimité pour ce forfait ? Vous ne m’aviez meme pas prevenu de...Bonjour Guillaume, Je regrette de lire votre ressenti concernant cette suspension, je vous confirme que conformément à nos conditions générales de ventes, les communications... -
Autres Services et produit de l'operation
Bonjour J'ai vu "Autres services et produits de l'opérateur" dans ma fautre, donc j'ai payer environs 10 euros de plus par mois depuis janvier 2023. Je voudrais savoir...Bonjour Hangyeore, La majoration mentionnée est liée aux rejets réguliers du prélèvement mensuel et non d'une option. J'ai pu constater que depuis janvier, le compte utilisé... -
facture surtaxée
Cher service client NRJ Mobile, Je vous écris aujourd'hui pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant ma dernière facture mobile. Je viens de constater avec surprise...Bonjour Florian, Je regrette de constater l'insatisfaction lié à votre facturation. J'ai pu constater que les données mobiles ont été consommées depuis le Costa Rica... -
Bonjour , j'ai payé ma facture en ligne, pouvez vous confirmer que le prélèvement automatique est bien passé
J'ai donné mon nouveau RIB , est il bien pris en compte ? Cdt, BUGELLI Numéro mobile 07******46Bonjour Marie-Rose, Je vous confirme que nous avons bien enregistré une demande de modification d'IBAN via l'espace client le 15/06, le nouvel IBAN sera utilisé pour toutes... -
Comment puis-je changer le titulaire d'un account?
Je suis l'utilisateur de mon mobile et je voudrais changer les coordonnées du titulaire (avec ses coordonnées bancaires). Comment puis-je le faire? Merci.Bonjour Dinara, Afin d'initier une demande de changement de titulaire et de payeur, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client... -
Accès restreint au compte
Bonjour j’ai un accès restreint a mon espace client alors que c’est bien moi le titulaire de la ligne c’est mon fils qui s’en sert mais il est mineur et c’est moi qui paye donc...Bonjour Cindy, L'espace est restreint uniquement avec l'identifiant "numéro mobile", vous pouvez cependant déjà accéder à la totalité des fonctions depuis votre identifiant...
