Yashna G.
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facture qui passe de 4.99 à 6.99 euros sans explication
Ma facture est passée de 4.99 euros à 6.99 sans que je ne comprenne pourquoi. Quand j'appelle la ligne, un robot confirme la facture de 6.99euros qui m'a été signalée par mail...Bonjour Amélie, Étant donné que vous êtes utilisatrice de cette ligne, seul le titulaire pourra avoir des informations concernant la facture. Je vous invite donc à vous... -
annuler la resiliation de mon compte mobile
peux on annuler la resiliationBonjour Christophe, Mon collègue vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous... -
Bonjour Lyza, Après vérification, je constate que vous avez effectué une demande de changement de forfait à ce jour depuis votre Espace Client. Un délai technique de 14...
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Ligne ocupée
Bonjour Comment ça se fait que je paye pour une ligne 07******** qui est occupé !!!! Ça fait 1 mois voir plus que je galère avec ce téléphone...Bonjour Patrick, Étant donné que vous êtes utilisateur de cette ligne, seul le titulaire pourra avoir des informations sur la suspension de la ligne. Je vous invite donc... -
Rib à changer urgent
Je dois changer de rib en urgence mais impossible de le faire...Bonjour Arthur, Étant donné que l’utilisateur renseigné sur la ligne n’est pas le même que le titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que... -
je suis client NRJ et je souhaite changer de forfait vers WOOT dois-je changer de carte sim ?
Je suis client NRJ avec le forfait actuel de 40Go pour 9,99e/mois avec une remise de 5e/mois. Je paye 4,99e/mois Je souhaite aller vers le fortait WOOT de 30Go pour 6,99e/mois...Bonjour Antoinio, L’offre Série Limitée Woot 30 Go est réservée aux nouveaux clients en souscription uniquement. Si vous souhaitez bénéficier de l’offre, il faudra faire... -
Bonjour, lorsque je clique sur la facture que je souhaite consulte j’ai un message d’erreur
Bonjour Lorsque je clique sur la facture j’ai un message d’erreur et je ne peux pas la consulterBonjour Noah, Étant donné que l’utilisateur renseigné sur la ligne est mineur, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisateur a accès aux... -
J’ai été débité plus que ce qui est prévu
Bonjour, Ma facture est de 6,99€. Cependant j’ai été débité de 11,96€! Pourquoi?Bonjour Jin, Après vérification sur votre ligne 07XXXXXX13, nous ne constatons aucun prélèvement d’un montant de 11.96 € La dernière facture a été éditée en date du... -
L'autorisation à cette fonctionnalité n'est pas autorisé
Je ne trouve pas comment y remédierBonjour Isabelle, Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur votre Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour... -
Récupération urgente ancienne facture téléphone janvier à juin 2020
Bonjour j'ai un besoin urgent de pouvoir récupérer mes anciennes factures de téléphone numéro de portable 07 ******** de janvier à juin 2020. Cordialement Mr Sam SIblani Mon...Bonjour Sam, Notre service a la possibilité de vous envoyer uniquement les factures des 12 derniers mois par courrier à compter de la date de votre demande et des 18...
